Course description

Orientasi utama dari dunia bisnis sekarang dan di masa mendatang adalah bagaimana bisa mencapai dan menjamin kepuasan konsumen (Customer Satisfaction). Karenanya berbagai produk atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan apapun haruslah diarahkan untuk dapat selalu sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Quality Function Deployment (QFD) merupakan metodologi yang umum digunakan di industri dan terbukti efektif dalam mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen yang paling penting untuk kemudian diterjemahkan ke dalam berbagai kapabilitas proses dan pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan besangkutan.

What will i learn?

• Mampu memahami konsep, model, metodologi, dan langkah-langkah konstruksi QFD.
• Mampu memahami pemanfaatan berbagai data atau informasi dan menerjemahkannya ke dalam matriks HOQ.
• Memahami dan menguasai pembuatan HOQ dengan menggunakan software QFD Designer V4.

Frequently asked question