Kemampuan untuk merencanakan dan menghasilkan produk yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan konsumen selalu menjadi tugas yang besar bagi
perusahaan. Namun, memastikan bahwa aktivitas perencanaan dan pengembangan
proses dikelola dengan baik adalah tugas lainnya yang tidak kalah besarnya.
Aktivitas yang dimaksud mencakup identifikasi produk dan/atau proses serta
tindakan preventif untuk mengeliminasi permasalahan potensial untuk mendapatkan
sistem yang efektif.
Karenanya, menjadi signifikan bagi perusahaan untuk mampu
mengidentifikasi berbagai kesenjangan (gap)
pada sistem yang ada dan apa saja yang perlu diperhatikan serta merangkum
kebutuhan apa saja yang harus dipenuhi untuk mendapatkan pengelolaan yang
efektif.