Course description

Menghasilkan produk (termasuk pelayanan) yang dapat memenuhi permintaan konsumen, untuk mencapai kepuasan konsumen, tentunya mensyaratkan rangkaian proses yang bermutu. Dimulai dari perencanaan yang komprehensif; operasionalisasi yang standar dan konsisten; pemantauan dan pengawasan regular yang efektif; serta penanganan masalah dan upaya perbaikan yang tepat serta berkelanjutan. Inilah dasar utama dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang bertujuan mewujudkan kepuasan konsumen melalui manajemen proses yang standar dan konsisten.

Manajemen proses yang demikian diatur aplikasi dan implementasinya dalam 8 (delapan) Klausul ISO 9001:2008 yang kemudian didukung dan dibuktikan efektifitasnya dengan berbagai bentuk dokumentasi yang harus disediakan oleh perusahaan.

Maka, pemahaman terhadap berbagai persyaratan dari ISO 9001:2008 dan penguasaan teknik pembuatan berbagai dokumentasinya menjadi sangat krusial untuk implementasi yang sukses dan berhasil.

What will i learn?

• Pendahuluan mengenai konsep dasar, filosofi, dan prinsip ISO 9001:2008 berdasarkan ISO 9000:2008 dan siklus PDCA.
• Pengenalan ISO 9001:2008 beserta interpretasi dari tiap klausulnya (akan dilengkapi dengan contoh aplikasinya)
• Dokumentasi ISO 9001:2008, contoh dari berbagai dokumennya, dan disertai dengan workshop pembuatannya.
• Konsep perbaikan berkelanjutan berdasarkan standar ISO 9004:2009.
• Eksplorasi peningkatan efektifitas ISO 9001:2008 dengan berbagai teknik dan metode (misalnya: SPC, QCC, TQM, Six Sigma, FMEA, RCFA, dan lainnya).

Frequently asked question